Términos y Condiciones
Consideraciones Generales
Winsitprocesos – Innovación y Tecnología a tu Servicio, es una empresa con enfoque innovador y creativo, cuyos servicios se orientan a soluciones en el «Desarrollo de Software, Construcción de Tiendas Virtuales, Diseño y Desarrollo Web, Comercio Electrónico, Innovación Empresarial y Automatización de Procesos» con tecnología, lo cual permite “Mejores éxitos empresariales con tecnología, innovación, calidad y servicio” para tu empresa o negocio.
En Winsitprocesos – Innovación y Tecnología a tu Servicio, pensamos en ayudarte a mejorar los procesos productivos de tu empresa ofreciéndote un portafolio de servicios especializados y enfocados a tus necesidades. La calidad como premisa fundamental para el desarrollo eficiente y eficaz de los procesos empresariales o de negocio, productos o servicios con impacto en la satisfacción de necesidades del cliente.
A través de la Tienda Virtual proveemos la venta o comercialización de productos y servicios empresariales, digitales, asesorías o consultorías orientados al sector organizacional y tecnología de fácil uso a la medida del cliente para la automatización de procesos a nivel empresarial, de negocio, profesional, hogar u otro; con calidad e innovación para la gestión oportuna y segura de la información con enfoque en tecnología.
Estas Políticas, Términos y Condiciones se aplican a todas las compras realizadas en nuestra Tienda Virtual Winsitprocesos. Al realizar una compra, usted acepta estas Políticas, Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de ellas, no podrá realizar una compra en la Tienda Virtual. Si está navegando o realiza una transacción en la Tienda Virtual, damos por entendido que ha leído, conoce y acepta en su totalidad las Políticas, Términos y Condiciones expuestas en el presente escrito.
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o cambiar estas Políticas, Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.
Asimismo, nos reservamos el derecho de corregir en cualquier momento y de forma unilateral cualquier error u omisión de cualquier contenido publicado en la Tienda Virtual o en el sitio web.
Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de servicio a cualquier persona y/o razón social, por cualquier motivo y en cualquier momento.
Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos y condiciones para estar actualizado de cualquier cambio.
Información del Sitio Web
Winsitprocesos – Innovación y Tecnología a tu Servicio, es una empresa colombiana ubicada en la ciudad de Popayán – Cauca y quien en adelante se denominará Winsitprocesos.
Puede comunicarse con nosotros a través del correo electrónico itp@itprocesos.com, por medio del formulario de contacto de nuestro sitio web https://itprocesos.com o por WhatsApp 315 359 27 98.
Carrito de Compras
Usted como usuario de la Tienda Virtual y según la necesidad puede seleccionar, agregar, modificar las cantidades o eliminar un producto o servicio al carrito de compras. Los precios y cantidades indicados pueden variar sin previo aviso.
Precios y Pagos
Los precios de los productos o servicios y la moneda que se publican en la Tienda Virtual para las transacciones financieras es el peso colombiano.
Los precios y la disponibilidad de los productos en el inventario pueden cambiar en cualquier momento y sin previo aviso debido a factores externos o internos.
Aceptamos los métodos de pago parametrizados en la pasarela de pagos que puede visualizar en nuestra Tienda Virtual al momento de realizar una compra.
Cuando el cliente confirme el pedido en la Tienda Virtual, el pago se realizará a través de una pasarela de pagos realizando el proceso completo que indique la pasarela para la compra del producto o servicio. Una vez que se haya realizado el pago, se enviará un correo electrónico de confirmación al cliente.
Es posible que cuando el cliente haya realizado el pago, el pedido quede en un “estado de espera”; es decir, falta confirmar el pago por parte de la pasarela de pagos o validarlo por la Tienda Virtual. Una vez se confirme o se valide el pago, el cliente podrá obtener su producto o servicio.
En ningún caso, Winsitprocesos será responsable de la aprobación o negación del pago de la compra hecha con tarjeta crédito o débito o cualquier otro medio de pago, toda vez que esta operación se sujeta única y exclusivamente a las Políticas, Términos y Condiciones de la entidad financiera del medio de pago utilizado por el cliente y/o de la pasarela de pagos.
También, el cliente reconoce y acepta que Winsitprocesos no controla de ninguna forma las páginas o sitios web en las que se realizan las transacciones bancarias a través de tarjetas de débito, crédito o transferencia bancaria en línea. En consecuencia, en ningún caso Winsitprocesos, será responsable por el manejo de la información que el cliente deba suministrar a las entidades bancarias con ocasión de la realización de dichas transacciones. Lo anterior, habida cuenta de que el manejo de la transmisión y archivo de la información mencionada es responsabilidad exclusiva de las entidades bancarias y financieras a las que se encuentra vinculado el cliente.
Nos reservamos el derecho de rechazar o prohibir las órdenes de cualquier pedido que el cliente realice con nosotros. Asimismo, podemos a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas.
En el caso de que se realice un cambio o se cancele una orden de pedido, podemos intentar notificarle al cliente poniéndonos en contacto vía correo electrónico y/o dirección de facturación / número de teléfono o celular proporcionado en el momento que se hizo el pedido o la compra.
En el caso que el cliente adquiera un producto o servicio con base en un error de precio o disponibilidad de inventario en la Tienda Virtual, el cliente será informado de lo sucedido y se le puede devolver el dinero en un término de treinta (30) días calendario.
Envío y Entrega
Los envíos aplican únicamente para productos físicos. Los productos se enviarán únicamente en el territorio colombiano, en la ciudad seleccionada cuando realiza el pedido o compra, a la dirección proporcionada por el cliente en el momento de realizar la compra y no se compromete con horas específicas de entrega. Dado el caso, el costo de envío del producto se calculará en función de la dirección de entrega y del peso del producto.
La entrega de los productos se realizará en el rango de cinco (5) a veinte (20) días hábiles, según el lugar de destino.
Para el caso de proveer un servicio, la entrega se acordará previamente con el cliente, definiendo entre las partes la fecha y hora en días hábiles en que se entregará el servicio adquirido.
Para la entrega de e-Books o documentos digitales, la descarga del documento se realizará desde la cuenta de usuario del cliente que creó en el sitio web https://itprocesos.com/, una vez el cliente realice la compra y el pago sea aprobado o aceptado por la pasarela de pagos o cuando se haya validado la orden de pago por parte de la Tienda Virtual.
Se hace lo posible para entregar el producto o servicio en el tiempo indicado y el plazo para el despacho se cuenta desde que la Tienda Virtual haya validado o aprobado la orden de pago. Sin embargo, no nos hacemos responsables de los retrasos causados por la transportadora de envíos. La Tienda Virtual no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o la imposibilidad de entregar el producto, por lo cual, el cliente exime y desiste a cualquier reclamación o demanda contra Winsitprocesos ante cualquier evento que se presente.
En caso de presentar alguna novedad relacionada con el tiempo de entrega, se debe comunicar al a través del correo electrónico itp@itprocesos.com o a través del formulario de contacto de nuestro sitio web https://itprocesos.com.
El cliente es responsable de proporcionar la dirección de entrega real, completa, verificable y actualizada. Esta información servirá para que se pueda realizar la entrega de los productos o servicios sin contratiempos.
Si el producto es devuelto a nuestra Tienda Virtual debido a una dirección incorrecta o incompleta, el cliente será responsable de los costos de reenvío. Si la dirección corresponde a una unidad residencial o comercial, la entrega se puede realizar en la entrada principal. Sin embargo, cómo se realice el proceso de entrega desde el inicio hasta el final corresponde directamente a la transportadora.
En el evento dado que el producto llegue con alguna avería, daño, golpeado, rayado, pelado o con elementos faltantes, no debe ser recibido. En este caso el cliente debe comunicarse a través del correo electrónico itp@itprocesos.com o a través del formulario de contacto de nuestro sitio web https://itprocesos.com e informar lo sucedido.
Si el producto se pierde durante el envío, haremos todo lo posible para resolver el problema con la transportadora. Si no se puede localizar el producto, se devolverá el dinero al cliente, salvo que éste decida que se le envíe nuevamente el producto comprado en la Tienda Virtual, bajo las mismas condiciones descritas en el presente escrito.
Antes de usar el producto, es necesario que el cliente revise bien el producto para identificar el estado actual de éste y leer la guía o manual de uso del fabricante.
También, es importante indicar que, en un momento dado el producto o servicio que compre en la Tienda Virtual puede ser entregado por un tercero o proveedor externo a Winsitprocesos.
Servicios
Los servicios prestados tienen como objeto la asesoría o consultoría empresarial, de negocio, profesional, tecnología, entre otros.
Condiciones Generales del Servicio
Como se indicó, el servicio prestado está enfocado a asesoría o consultoría empresarial, de negocio, profesional, tecnológica u otra que requiera el cliente. Dadas las condiciones el servicio se presta de forma virtual, con excepciones de manera presencial con el cliente, teniendo en cuenta los respectivos costos de desplazamiento, hospedaje, entre otros.
Inicialmente si el cliente lo considera necesario antes de comprar un servicio, puede contactarse con nuestra empresa a través del correo electrónico itp@itprocesos.com, por medio del formulario de contacto de nuestro sitio web https://itprocesos.com o por WhatsApp 315 359 27 98, para programar una reunión virtual gratis con el fin de conocer e identificar las necesidades, problema o requerimientos que tiene por solucionar mediante la asesoría o consultoría.
Una vez sea pagado y aprobado el servicio teniendo en cuenta las condiciones que se identifiquen según la necesidad, el asesor o consultor se contactará con el cliente para definir el cronograma de fechas y horas en que se realizará la asesoría o consultoría.
Dependiendo del servicio prestado, éste puede contener aclaración de dudas, respuesta a preguntas, revisión, detección de errores, explicación y orientación sobre la temática desarrollada en la asesoría o consultoría.
También el cliente durante el tiempo que dure la asesoría o consultoría puede recibir gratis información adicional relacionada con el servicio prestado.
Si durante las sesiones que se presta el servicio al cliente se identifican nuevos requerimientos, necesidades, problemas u otras actividades que requieren de otros perfiles profesionales o especializados o que se necesitan más horas de trabajo, este tipo de novedades no se incluyen en el servicio adquirido inicialmente y su ejecución o desarrollo estarán sujetos a una nueva cotización del servicio.
En este evento se orientará al cliente cuánto tiempo se puede necesitar para la solución de las nuevas novedades y se decidirá si adquiere más horas de asesoría o consultoría, dichas horas adicionales pueden pagadas por el cliente a través de la Tienda Virtual.
Confidencialidad de la información en el servicio prestado
Excepto la información que sea de dominio público, cuando se requiera información que es suministrada por el cliente o que sea entregada por Winsitprocesos, ésta será tratada de manera confidencial entre las partes y no podrá ser utilizada para otro fin que no sea el servicio de asesoría o consultoría que se esté trabajando con el cliente, a excepción que las partes decidan lo contrario.
Dado el caso que el servicio ofrecido o prestado requiera información adicional que es suministrada por el cliente para realizar el trabajo correspondiente, y éste no la entregue oportunamente y que sea información de calidad, el asesor o consultor evaluará si puede o no continuar con la asesoría o consultoría, para lo cual informará al cliente lo ocurrido y las acciones a tomar para continuar con el servicio.
La información suministrada por el cliente será su responsabilidad, con relación a derechos de autor, derechos morales o intelectuales, origen o procedencia, imagen, fotos, video, etc; por lo tanto, el cliente exime y desiste a cualquier reclamación o demanda contra Winsitprocesos ante cualquier evento que se presente.
Terminación del Servicio
Nos reservamos el derecho de terminar el servicio de asesoría o consultoría con el cliente. Si por causas ajenas, fuerza mayor o caso fortuito a Winsitprocesos no se pudiese cumplir con el servicio adquirido de consultoría o asesoría, éste quedará automáticamente rescindido, para lo cual se le informará al cliente.
También en evento dado nuestra empresa puede reasignar a otro consultor o asesor para continuar con el servicio, además según acuerdo entre las partes, se puede reprogramar el tiempo faltante para cumplir con el servicio adquirido.
Devoluciones y Reembolsos
Para hacer una devolución de un producto por la compra realizada en la Tienda Virtual, el cliente se debe comunicar a través del formulario de contacto de nuestro sitio web https://itprocesos.com/ informando lo ocurrido. El horario de atención es en días hábiles de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12 m, de 2:00 pm a 5:00 pm y sábado de 8:00 a.m. a 12 m.
El cliente debe devolver o solicitar el cambio del producto, la generación de saldo a favor o la devolución del dinero equivalente al valor de éste, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente. Lo anterior con base en el Artículo 47, Ley 1480 de 2011 – Derecho de Retracto.
El cliente cuenta con cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto para enviarlo a través de una transportadora de encomiendas a la dirección que indique Winsitprocesos en Popayán – Cauca – Colombia.
El cliente deberá devolver el producto al proveedor por los mismos medios, sin usar, sin personalizar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibió.
El cliente debe informar el NIT o número de identidad / cédula, número de orden de compra o número de la factura /recibo de venta.
Con referencia a los servicios prestados, cuando no se termine en su totalidad un servicio por parte de Winsitprocesos, el cliente tendrá derecho a la devolución proporcional del dinero pagado que faltase por prestar el servicio.
Por el contrario, que el cliente decida terminar el servicio adquirido antes de finalizar el tiempo requerido para cumplir con el trabajo, el cliente también tendrá derecho a la devolución proporcional del dinero pagado que faltase por prestar el servicio.
Por otra parte, si el cliente decide terminar el servicio adquirido antes de finalizar el tiempo requerido para cumplir con el trabajo y no se hubiese pagado el servicio a Winsitprocesos, el cliente debe pagar de forma proporcional el dinero que faltase por la prestación del servicio ejecutado.
Sin embargo, para todo caso en la prestación de servicios, antes de iniciar el servicio se dejará constancia escrita de la elección entre las partes sobre la forma y condiciones de hacer efectivo el pago y/o la devolución.
La respuesta al cliente sobre una solicitud de devolución, se dará en el término de veinte (20) días hábiles siguientes a la fecha de recibido de la solicitud de devolución.
Cuando el cliente realice la solicitud de devolución, cumpla con las condiciones anteriormente expuestas y aplique devolución de dinero, se efectuará el pago dentro de los treinta (30) días calendario, siguientes a la solicitud de devoluciones hecha por el cliente.
Garantía
Los productos que se comercializan en la Tienda Virtual de Winsitprocesos cuentan con la garantía y el respaldo de los fabricantes con sus respectivas y propias condiciones de garantía. El término de la garantía será informado en la Tienda Virtual y aplica a partir de la entrega del producto al cliente, lo cual se puede verificar con la guía de la transportadora.
Para solicitar la garantía, el cliente se debe comunicar e informar lo ocurrido a través del correo electrónico itp@itprocesos.com o a través del formulario de contacto de nuestro sitio web https://itprocesos.com/ indicando los siguientes datos: NIT o número de identidad, nombres y apellidos, dirección, número de celular o teléfono fijo, ciudad, departamento, número de orden o número de la factura / recibo de venta y descripción detallada de la falla presentada.
Una vez se reciba el producto, la solicitud se atenderá en un tiempo máximo de treinta (30) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, se debe tener en cuenta que el producto se remitirá al proveedor externo para su diagnóstico técnico. Es decir, la garantía de cualquier producto estará sujeta al diagnóstico técnico de dicho proveedor.
En caso de que el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos del transporte para hacer efectiva la garantía.
Si resulta procedente la garantía del producto, se le informará al cliente el proceso a seguir y el tiempo de ejecución de la garantía dependerá de cada proveedor del producto. Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del dinero pagado por el producto.
Si expira el término de la garantía legal, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión o cambio que requiera el producto.
Para la garantía en los casos de prestación de servicios, se dejará constancia escrita de lo acordado entre las partes (proveedor y cliente) sobre la forma de hacer efectiva la garantía, la cual puede ser la repetición del servicio o la devolución del dinero
Para el caso de e-books o documentos digitales, la garantía es de 5 días a partir de la entrega del producto y se procederá a la devolución del dinero al cliente.
Promociones
Las promociones u ofertas de productos o servicios publicadas durante un determinado tiempo en la Tienda Virtual, dependen del querer hacer de nuestra empresa o la disponibilidad del inventario o hasta agotar existencias y sólo aplican para las compras que se realicen a través de la Tienda Virtual.
Nos reservamos el derecho en cualquier momento de modificar los productos o servicios, los precios, cantidades, promociones u ofertas que se publiquen en la Tienda Virtual.
Peticiones, Quejas, Reclamos, Solicitudes o Felicitaciones
Puede radicar las Peticiones, Quejas, Reclamos, Solicitudes o Felicitaciones en el formulario de contacto del sitio web https://itprocesos.com/ a través del correo electrónico itp@itprocesos.com, indicando sus datos de contacto para la respuesta.